有人来要求退烟，怎么处理好

四海为家 · 发表于 2013-7-10 07:51:46

我们的烟，全都是在烟草局那里订购的，因为限量，所以我们经常断货，即使这样，我们也没有到外面的批发部去拿货，尽管在批发部，要多少有多少，但我们是做正规，长远生意的，坚决卖好烟，真烟，即使少赚一些，也无所谓。生意是长久的，如到外面去拿，万一拿到假烟，得罪了客户，那离关门的日子就不远了。
尽管我们一直坚持自己的原则，卖烟，就只卖烟草局订购的烟，尽管我们一直小心，可是还是有人来闹事，要求退烟，遇到这样的情况，怎么办？
给他退，那不是自己承认我卖的烟有假吗？也许是附近的店顾人来闹事的呢？明明我们是卖烟草局的烟，又不是假烟，我们坚决不退，反正退也得罪他们，不退也得罪他们，况且我们是真心实意，老老实实做生意，他们闹就闹吧！

四海为家 · 发表于 2013-7-10 08:04:35

那烟，我又不会辨认，几天了，说不定是他到别的地方买到假烟，想在我们这里捞真烟

四季悠然 · 发表于 2013-7-10 09:08:00

小甜圈圈:那烟，我又不会辨认，几天了，说不定是他到别的地方买到假烟，想在我们这里捞真烟 (2013-07-10 08:04)

遇到这种情况，请联系你的烟草客户经理，请他们来为客户解释一下。

佳加伯 · 发表于 2013-7-10 09:14:56

同意楼上的，退货要有理由，烟草客户经理能证明退回的烟真假。

四海为家 · 发表于 2013-7-10 09:28:39

下次会联系客户经理，让烟草局的客户经理跟他理论，谢谢提出宝贵建议

军麟天下 · 发表于 2013-7-10 10:14:03

不抽烟的人路过

亂〇バ七│糟 · 发表于 2013-7-10 10:27:48

货他都拿过去了，在拿来退；谁知道你是不是原来那包。就直接一句话，如果不服，打电话给烟草来当面验店里的货，如果没发现有假的话，你是不是愿意负责。

华创 · 发表于 2013-7-10 10:57:38

不抽烟，我也不会辩真假。

猛男正传 · 发表于 2013-7-10 11:01:54

遇到无理的顾客确实挺纠结。。。特别是那些不学无术的烂仔。。。

四海为家 · 发表于 2013-7-10 11:24:57

他说我不给换，不讲理，做出生气，要去别家买并且说以后不到我这里买东西了，呵呵

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